Vodafone und Co. – Wie gut ist der Kundenservice?

Vodafone hat derzeit massiv mit Beschwerden auf ihrer Facebookseite zu kämpfen.

Ich selbst bin Kunde bei Vodafone, aber auch bei o2, Alice sowie bei Talkline. Daher möchte ich hier mal meine Erfahrungen in Sachen Kundenservice darstellen.

Alice

Seit 2006 bin ich bereits Kunde bei Alice. Zu Beginn gab es immer wieder Ausfälle in Sachen DSL und ich musste öfters mit der Hotline telefonieren. Irgendwann wurde technisch hier etwas umgestellt und seitdem sind die Ausfälle verschwunden. Die Mitarbeiter an der Hotline waren immer sehr freundlich und die damals nicht kostenlose Telefonnummer führte dazu, daß man mir auch die für mich entstehenden Kosten ersetzte. Alles in allem bin ich auch von irgendwelchen Werbeanrufen bisher größtenteils verschont worden. Ein- oder zweimal hat man versucht mir zusätzliche Simkarten anzubieten, was ich aber ablehnte. Ansonsten kann ich mich bezüglich Alice absolut nicht beschweren was den Kundenservice betrifft. Die Rechnungen waren immer korrekt.

Talkline

Knapp zwei Jahre bin ich inzwischen auch Talkline-Kunde und vielfach hört man von diesem Provider nichts Gutes. Ich selbst hatte nur einmal mit Talkline zu tun, als es um die Abbestellung der zu Vertragsbeginn geschalteten Testoptionen ging und das hat reibungslos funktioniert. Die Vertragskündigung vor kurzem wurde anstandslos bearbeitet und binnen fünf Tagen erhielt ich meine Kündigungsbestätigung per Post. Auch ansonsten immer korrekte Rechnungen gehabt, nie etwas monieren müssen.

o2

Mit o2 selbst habe ich auch keine Probleme, nur daß man mir nicht entgegenkam, nachdem mir der Typ im Mobilcom den falschen Tarif verkauft hatte, der mich nun mehrere hundert Euro zusätzlich kostet, das nehme ich ihnen etwas übel. Die Rechnungen haben ansonsten aber immer gestimmt. Mit dem Kundensupport hatte ich vor kurzem erstmal wieder zu tun, einmal per Telefon und einmal via Twitter. Immer sehr freundlich und meine beiden Wünsche konnten dann auch erfüllt werden (Umwandlung Gesprächsguthaben in Rechnungsguthaben). Und vor kurzem wurde mein bestehender Vertrag für die Restlaufzeit auf einen günstigeren Tarif umgestellt, was mich nun jeden Monat noch paar Euro sparen lässt.

Vodafone

Da habe ich seit Jahresbeginn eine Datenkarte für mein Smartphone. Dank einer Barauszahlung über 500 € durch den Händler, eines Rabattes für Selbständige sowie einer pauschalen Gutschrift von 120 € durch Vodafone, zahle ich nun rein rechnerisch weniger als 5 € für 5 GB. Alle Rechnungen sind korrekt und mit dem Kundenservice hatte ich einmal zu tun, als man noch einen Nachweis für meine Selbständigkeit benötige. Ich kann mich also auch über Vodafone auch nicht beklagen.

Das Problem solcher großen unternehmen ist, daß sie halt sehr viele Kunden haben und es da immer wieder zu Problemen kommen kann. Wenn aber ein Anbieter 10 Millionen Kunden hat und sich plötzlich öffentlich mehrere hundert davon beschweren, dann fallen diese paar hundert Kunden zwar auf, stellen aber dennoch nur einen marginalen Bruchteil aller Kunden dar. Dazu kommt, daß zufriedene Kunden sich in der Regel nicht groß äußern, wodurch dann die Beschwerden noch stärker nach außen wirken.

Trotzdem ich mit allen Anbietern weitestgehend zufrieden bin, werde ich Talkline schon dieses Jahr (kein Bedarf mehr an der Rufnummer) und o2 sowie Vodafone im Laufe des Jahres 2013 verlassen und mich dann in Sachen Mobilfunk auf einen Einzelvertrag konzentrieren, vermutlich bei Congstar. Mal schauen, vielleicht ziehe ich auch noch den DSL-Anschluß dann zu Congstar um, dann hätte ich alles bei einem Anbieter vereint.

Wie zufrieden seid ihr so mit eurem Telekommunikationsanbieter?